• Hotline: (+84) 986 899 588

Quy chế TMĐT Mekong Space

  1. Bản quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên MekongSpace.com với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử;
  2. Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Trang thương mại điện tử (viết tắt là TMĐT) MekongSpace.com có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế;
  3. Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế của Trang TMĐT.
  4. Dịch vụ tham gia giao dịch tại MekongSpace.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.
  5. Hoạt động mua bán sản phẩm và cung ứng dịch vụ qua MekongSpace.com được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo
  • Tên miền Trang TMĐT là: MekongSpace.com

Trang TMĐT MekongSpace.com là nơi giao thương giữa người mua và Mekong Space đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng bán hàng trực tuyến.

  • Địa chỉ giao dịch: MekongSpace.com

Đây là Trang TMĐT chính thức của Mekong Space bên cạnh các kênh bán hàng trên Shopee, Sendo, Zalo và các website bán hàng thành viên.

  • Lĩnh vực hoạt động của Trang TMĐT

Mua bán các sản phẩm thiết yếu trong lĩnh vực đồ dùng văn phòng - gia đình, nguồn gốc rõ ràng như: nông sản - thực phẩm dinh dưỡng, đồ dùng gia đình, văn phòng phẩm, các sản phẩm hữu cơ và thân thiện môi trường,...

MekongSpace.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm trực tuyến, không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin về nhà sản xuất mà cả thông tin sản phẩm chi tiết được khách hàng quan tâm, chúng tôi cũng sẽ tư vấn thêm nhiều lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên MekongSpace.com, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

  • Bước 1: Khách hàng truy cập web www.MekongSpace.com và tiến hành đặt sản phẩm mình yêu cầu.
  • Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, các điều khoản dịch vụ đi kèm mua hàng từ Mekong Space.
  • Bước 3: Khách hàng tiến hành đặt hàng.
  • Bước 4: Khách hàng tiến hành chọn phương thức thanh toán và nhận thông tin đơn hàng từ Mekong Space.

2. Quy trình dành cho Mekong Space

  • Tiến hành xác nhận và thông báo đơn hàng cho khách hàng.
  • Xử lý đơn hàng và gửi hàng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Xác nhận nhận hàng và thanh toán từ khách hàng.
  • Xử lý các vấn đề phát sinh nếu có hậu mua hàng.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khi đặt hàng thành công, MekongSpace.com sẽ gửi email xác nhận. Nhân viên Mekong Space sẽ gọi điện thoại đặt lịch hẹn sau đó giao hàng đến tận nơi quý khách.

4. Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

a. Xác nhận đơn hàng:

- Khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng. Nhân viên Mekong Space sẽ kiểm tra thông tin đặt hàng từ người mua. Mekong Space xác nhận (bằng điện thoại/ tin nhắn/ mail) cho Người Mua rằng đơn đặt hàng có hợp lệ hay không và sẽ đồng ý giao hàng cho người mua hay không.

- Thời gian xử lý đơn hàng trong khoảng từ 1 giờ đồng hồ đến 2 ngày, tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán khách hàng lựa chọn và độ chính xác thông tin khách hàng cung cấp cho chúng tôi.

b. Hủy bỏ đơn hàng:

- Người mua có thể hủy trả trước khi nhận hàng.

5. Quy trình bảo hành, bảo hành

Mekong Space tiến hành xúc tiến bảo hành với sản phẩm của mình nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do  sản xuất.
  • Thẻ bảo hành hoặc tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, có đầy đủ thông tin (mẫu mã, số series, ngày sản xuất, tên khách sản phẩm, địa chỉ, ngày mua sản phẩm) và phải có chữ ký xác nhận của Mekong Space.
  • Thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành phải trùng khớp với thông tin sản phẩm.
  • Phải còn đủ hoá đơn bán sản phẩm hoặc biên nhận bán sản phẩm.

Mekong Space rất tiếc chưa thể hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm Quý khách hàng không phù hợp với các tiêu chí trên.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên MekongSpace.com giữa Mekong Space và khách hàng sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trong trường hợp không tự giải quyết được thì một trong hai bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật;

- Mekong Space luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại MekongSpace.com

- Mekong Space công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

MekongSpace.com áp dụng 2 hình thức thanh toán linh động cho khách hàng trong các giao dịch mua bán giữa Người Mua và Người Bán, nên quy trình thanh toán sẽ được thực hiện như sau:

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng.
  • Bước 2: Nhân viên của Mekong Space xác nhận đơn đặt hàng (điện thoại/tin nhắn/email).
  • Bước 3: Khách hàng tiến hành thanh toán cho Mekong Space (trường hợp thanh toán chuyển khoản).
  • Bước 4:
    • Mekong Space tiến hàng giao hàng đến cho khách hàng (đã thanh toán ở bước 3).
    • Mekong Space tiến hàng giao hàng đến cho khách hàng và khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng (trường hợp thanh toán trực tiếp khi nhận hàng - COD).

Cơ hội mua sản phẩm chất lượng và chương trình siêu hấp dẫn